Нет никаких причин или оправданий тому, чтобы действительно не УРЕГУЛИРОВАТЬ желание или жалобу пк с помощью одитинга.
Под урегулировать понимается завершить, закончить, довести цикл до конца.
Чтобы продемонстрировать идею обратного - в админе мы иногда обнаруживаем терминалы, которые отправляют другим послания, предоставляя тем плыть по течению, и приводят этому оправдания. Все это представляет собой НЕУРЕГУЛИРОВАНИЕ. Это – основная причина ИСР (искусственно созданной, в смысле излишней, работы). Как, например, из компании, продающей канцелярские товары, пишут кому-нибудь в организации уточнить заказанное количество страниц. И, кто бы ни носил эту шляпу, он отправляет это послание кому-то еще, кто, в свою очередь, отправляет его еще кому-то, который не отвечает. Таким способом организация может выглядеть трудолюбивой, в то время как она ничего не производит. Никто не УРЕГУЛИРУЕТ это.
То же самое может случиться у вас с преклирами. Никто не УРЕГУЛИРУЕТ преклира. И если вы это сохраняете, то вся ваша область наполняется неурегулированными пк, репутация организации падает и статистики в конце концов рухнут.
Организации платят за УРЕГУЛИРОВАНИЕ пк. Ей не платят за то, чтобы она отделывалась от них, за объяснения или за позволение им уходить.
Вот пример из ранних 1960-х. Одна организация делала таким образом, что любой, кто чувствовал себя плохо и требовал помощь получал пересмотр. Этот пересмотр состоял из Зеленой формы до П/С. В то время, как это прочищало разрыв АРО, ПНВ или убогую предыдущую сессию, это, конечно же, не собиралось лечить чувство тошноты. Так, пришел бы пк с чувством тошноты. Его послали бы в Пересмотр, предоставили бы Зеленую форму, и он получил бы П/С на разрыве АРО. Потом Пересмотр проигнорировал бы тот факт, что этот пк все еще чувствовал тошноту, заявляя, что ЗФ – это все, что он мог сделать! Короче, это не урегулировало бы пк.
Другой недавний кейс – пк с головными болями из-за мигрени. Получил немного (очевидно плохого) дианетического одитинга. Никаких изменений. Когда друг пк пожаловался, ему сказали, что это из-за «противоправной жизни, которой она жила», и ничего не было предпринято. Поэтому пк пошел в другую организацию и там ему отказали в одитинге из-за болеутоляющих (вместо того, чтобы подождать 2 или 3 дня, пока они не перестанут действовать).
Это случаи НЕУРЕГУЛИРОВАНИЯ.
Идея неурегулирования также может попасть в оплату. Пк однажды заплатил миссии за одитинг, проводимый организацией. Миссия не переслала эту оплату, и организация отправила пк обратно домой.
Услуга и урегулирование – это одно и тоже. Когда вы предоставляете услугу, вы урегулируете.
Есть тысячи способов неурегулирования. Допущение возникновения завалов в Тех и Квал вероятно наиболее серьезно для дохода организации и репутации в поле. Также если человек медленно идет в Техе, он, вероятно, страдает, и отсылать его в Квал ни за что ни про что будет серьезным срывом для организации. Задержка в 3 часа для Квала будет слишком долгой.
Таким образом, частью УРЕГУЛИРОВАНИЯ кейсов является УРЕГУЛИРУЙТЕ С-Е-Й-Ч-А-С!
Я вспоминаю, как обнаружил однажды завал в Квале из 10 пк. Они были всех мастей – но основной виной было то, что просто ни у кого, кроме преклиров, не было и мысли, что их надо урегулировать НЕМЕДЛЕННО. И УРЕГУЛИРОВАТЬ. Я сел и обработал четырех из них в следующие четыре часа, и выхватил одиторов из областей Админа и Руководства и урегулировал остальных. Через 6 часов после обнаружения этого завала все они были УРЕГУЛИРОВАНЫ, счастливо, наконец-то и полностью удовлетворены.
То, что требовалось, было
а) определение урегулировать кейсы,
б) уверенность, что они могут быть урегулированы и
с) само урегулирование. Все три пункта нужны.
Только две вещи препятствуют вышеперечисленному. Когда фактор помощи низок в организации или у ее одиторов, там нет действительного решения урегулировать кейсы. Коммерция начинается, когда платеж становится более интересным, чем предоставление услуги. Это обречено на провал. Необходимо иметь деньги, но они прекратят поступать, если не быть жизненно заинтересованным в предоставлении услуги – что означает действительно урегулировать кейсы.
Уверенность в способности урегулировать кейсы зависит в основном от хорошего обучения и точного применения технологии. Может быть ужасно много технологии, доступной для применения, но штука в том, чтобы применять технологию, которая применяется с точностью. «Сквиррел» на самом деле не является другими процессами – это небрежная, неполная, беспорядочная процедура одитинга. У одитора, проводящего процесс, который дает показание, с отличными ТУ до П/С c хорошими показателями редко бывают неудачи. Но даже с хорошей процедурой иногда случаются неудачи. Это имеет тенденцию уменьшать уверенность человека, что он может получить результат на пк. Обычно, не его собственные пк вызывают это. Это возникает, когда он слышит о каком-то пк, который не получил результат, но не слышит всей истории.
Если управление предметом одитинга у кого-то слабо, он не различает, почему произошла неудача. Пк лжет насчет того, поел ли он или поспал, или одитировался по чьему-то еще решению или такого рода вещи, и из-за них у пк неудача. Это заставляет одитора терпеть неудачу.
Некоторые одиторы могут получить 20 побед и 1 неудачу, и потом печалиться только об этой одной неудаче.
То, что пропущено здесь – с неудачами пк – это то, что это почти всегда кратковременная неудача. Они потерпели неудачу с этим одним, но никто не думает ОСТАВЛЯТЬ ЭТО ТАК, ПРИМЕНЯЯ ДИАНЕТИКУ И САЕНТОЛОГИЮ ДО ПОБЕДЫ.
Я видел того, кто получал одитинг годами, прежде чем он окончательно и навсегда потерял свои хронические проблемы. Ему становится лучше, а потом снова наступает спад, но никогда не будет настолько же плохо. И, в конце концов, он восстановится полностью.
Значит, здесь должна быть некая идея, сохранившаяся среди одиторов, что все «победы» в одитинге должны быть быстрыми, полными и многословно ценимыми. Это не всегда так. На самом деле, это происходит в меньшинстве случаев.
Поэтому уверенность одитора и организации должна зависеть только от уверенности в конечном постоянном результате, и надо быть крайне счастливым, если он быстрый, полный и ценится.
Чтобы урегулировать кейс, надо упорно над этим работать. Поэтому пк получил интенсив. Пусть пк не был урегулирован в этом интенсиве. Хорошо, никто не собирается просто снова сделать это и не говорит, что это навсегда. Кейс супервайзер смотрит пристальней и обеспечивает продажу регистратором большего количества одитинга.
Если с этим не справилась Дианетика, то Саентология сделает это. Если этот процесс не урегулировал полностью, другой процесс сможет.
Это выигрышный подход. Я знаю один кейс, который до сих пор еле идет, по истечении десяти лет. Доктора вставили стальную трубу в кость его ноги. У него ее не вытащат, и он настаивает только на одитинге. Поэтому каждые несколько месяцев кто-то снова пытается. Рано или поздно этот кейс урегулируют. Штука в том, чтобы продолжать пытаться урегулировать, а не выдумывать причины, по которым этого сделать нельзя.
Одиторы, взращенные с идеей, что 5 часов одитинга должны всегда воскресить разложившийся труп, были воспитаны неправильно. Некоторые ПЛ около них предъявляли требования на эту тему и требовали одитинга, который СТРОИТСЯ НА НЕУДАЧАХ.
Девушка с мигренью, 15 часов Дианетики, все еще имеет мигрень. О’кей. Мы не отмахиваемся от нее. Мы продаем ей хороший длинный Саентологический интенсив и делаем полную «ЗФ 40». Все еще есть мигрень. Теперь мы делаем другой дианетический интенсив.
Мы не обманываем ее. Мы говорим: «Хорошо, ты хочешь избавиться от мигрени. Поэтому мы будем с тобой, если ты будешь работать с нами столько, сколько потребуется. Это может случиться быстро, это может случиться медленно. Может, тебе придется пройти весь путь до ступеней ОТ. Но мы будем пытаться все время».
Регистратор, который обещает мгновенные чудеса, перерезает глотку Секретарю Теха и также преуменьшает ХП!
Состояние может быть урегулировано. Общий момент в том, что для блага пк и организации оно, в конце концов, должно быть урегулировано.
Есть буквально тысячи процессов и подходов, доступных для использования.
Пк ожидает, что состояние будет урегулировано. Поэтому тем или иным способом пк урегулируют. Делать иначе означает накликать несчастье на организацию.
Сейчас и в будущем, когда пк удирает, почти всегда это происходит из-за ошибок, которые заставляют пк расстраиваться об одитинге. И этого никогда не случиться, если организация старается урегулировать. Сессия была завалена и не исправлена, кто-то в организации решил, что состояние не может быть урегулировано - этот тип вещей приводит к потерям пк.
Продолжайте попытки урегулировать и вы добьетесь успеха.
Одитинг уже является поразительной вещью, поэтому не портьте его, каждый раз заставляя пк ожидать быстрых результатов.
Но основная вещь состоит в том, что вы одитируете пк по Дианетике и Саентологии до тех пор, пока кейс не будет урегулирован.
И рано или поздно, это произойдет.